IS09000族標(biāo)準(zhǔn)(2000版)的理解

甘世易    張喜東

1、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

     TCl76于1987年3月正式發(fā)布IS09000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的第一版。在1994年發(fā)布了修改版。2000年12月15日經(jīng)過多年的研究、協(xié)調(diào)，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織又終于發(fā)布了2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)頒布后，現(xiàn)在使用的94版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)將在2004年6月1日正式作廢，現(xiàn)在是2000版標(biāo)準(zhǔn)與l994版標(biāo)準(zhǔn)同時并存時期，這段時問作為l994版標(biāo)準(zhǔn)向2000版標(biāo)準(zhǔn)過渡的轉(zhuǎn)換期。

2、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)

    1994版IS09000族共有25個標(biāo)準(zhǔn)，而2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有了較大的變化，只包括4個核心標(biāo)準(zhǔn)，其余的標(biāo)準(zhǔn)或撤消或轉(zhuǎn)為技術(shù)報告或成為小冊子。四個核心標(biāo)準(zhǔn)分別是：①2000版IS09000族《質(zhì)量管理體系一基本原則和術(shù)語》。它表述了質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。@IS09001--2000《質(zhì)量管理體系一要求》。它規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意度。②IS09004--2000《質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進指南》。它提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性或效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。③IS01901 1—2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》。提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。該標(biāo)準(zhǔn)合并了94版IS0101I一1、2、3三個標(biāo)準(zhǔn)，并取代了IS014010，IS014011，IS014012。

3、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的八項基本原則

    八項基本原則是IS0/TCl76在總結(jié)國際質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語言所表述的質(zhì)量的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它既是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效實施質(zhì)量管理必須遵循的原則，也是從事質(zhì)量工作人員的工作指導(dǎo)方針。事實上八項基本原則更是2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

    原則l：以顧客為中心。企業(yè)依存于其顧客，因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并力爭超越顧客期望。

    原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者將本企業(yè)的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境。

    原則3：全員參與。各級人員是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益。

    原則4：過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。

    原則5：管理的系統(tǒng)方法。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提供企業(yè)的有效性和效率。

    原則6：持續(xù)改進。為了贏得市場競爭，持續(xù)改進是企業(yè)的一個永恒的目標(biāo)。

    原則7：基于事實的決策方法。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。原則8：互利的供方關(guān)系。通過互利的關(guān)系，增強企業(yè)及其供方創(chuàng)造價值的能力。

4、徹2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

    (1)為企業(yè)立足國內(nèi)，走向國際市場奠定基礎(chǔ)。隨著改革開放深入的發(fā)展和我國加入WT0，企業(yè)不可避免地也要參與國際市場的競爭。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是一個國際標(biāo)準(zhǔn)，目前世界上已有70多個國家等同采用了這個標(biāo)準(zhǔn)，有許多國家己把貫徹1S09000族標(biāo)準(zhǔn)，通過質(zhì)量體系認證作為參與工程投標(biāo)的前提條件。積極貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)，通過質(zhì)量體系認汪，無疑為我們企業(yè)走向國際市場提供了一張“通行證”。

    (2)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)提供了一個建立、完善質(zhì)量體系的模式，企業(yè)只要按照標(biāo)準(zhǔn)去做就可以控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，減少或消除質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生質(zhì)量缺陷，也能及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。質(zhì)量體系的建立，還可以有效防止不合格品的出現(xiàn)，從而減少了損耗，降低產(chǎn)品成本。

    (3)增強企業(yè)的競爭能力。產(chǎn)二品質(zhì)量好的企業(yè)興旺發(fā)達，產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)必然會被市場所淘汰，這是市場競爭的規(guī)律。企業(yè)通過質(zhì)量體系認證，可提高企業(yè)的信譽和市場占有率，企業(yè)可以得到發(fā)展，從而增強了企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)永遠立于不敗之地。

5、結(jié)語

     眾所周知，安全是關(guān)系到人的生命權(quán)，目前國內(nèi)安全管理不容樂觀，在我國每年平均產(chǎn)l0億噸原煤就要死亡7000人，而美國僅死亡30人，印度與中國人口差不多，但中國同期發(fā)生死亡事故卻是印度的l7倍。這說明了我們的管理還存在著很多問題，提高管理平乎是當(dāng)務(wù)之急。只有認真的貫徹好IS09000標(biāo)準(zhǔn)，才能提高管理水平，參與市場競爭、參與圍際競爭。持續(xù)有效地運行IS09000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高管理水平的永恒主題。我國在2001年  12月30日已．經(jīng)加入了世貿(mào)組織(WTO)，今天所面臨的挑戰(zhàn)大于機遇，如何在競爭中站住腳，靠的是質(zhì)量、靠的是管理、靠的是降低成本。面對著各種挑戰(zhàn)，競爭就必須要求全體員工都要掌握IS09000標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠運用自如，才能優(yōu)化企業(yè)綜合素質(zhì)，提升我們建筑品牌，適應(yīng)市場競爭。

(本文來源：陜西省土木建筑學(xué)會  文徑網(wǎng)絡(luò)：溫紅娟  劉紅娟  尹維維 編輯 文徑 審核)